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Caso de estudio

Seguros El Potosí

Arquitectura de Software

Consultoría de UX/UI

Inteligencia de Negocio

Seguros El Potosí es una empresa potosina que tiene presencia en toda la República; tiene más de 70 años de experiencia en el ramo. El lema de Seguros El Potosí es “A tu lado”.

Seguros El Potosí nos contacta a mediados del 2016; la empresa buscaba optimizar los procesos, y flujos de información dentro del departamento de Servicio al Asegurado, el cual se encarga de dar atención al cliente al nivel de la empresa.

En este proyecto nos encargamos de analizar retos actuales, probables y futuros del departamento, con el objetivo de diseñar un sistema con el cual ellos pudieran ofrecer un mejor tiempo de respuesta a sus asegurados, tener mejor organización interna e inteligencia de negocio.

Para poder lograrlo se entrevistó a cada uno de los más de 30 departamentos y posiciones de la empresa durante un periodo de más de 6 meses, haciendo énfasis en los departamentos que más interactúan con Servicio al Asegurado. Se propusieron interfaces que tomaran en cuenta sistemas pre-existentes de la empresa; se diseñó la arquitectura de base de datos recopilando toda la información útil para el departamento de los otros sistemas de la organización, se propusieron herramientas para facilitar el trabajo del departamento, y un panel para el personal administrativo de alto rango con herramientas que permitan el minado y la explotación de toda la información mejor inteligencia de negocio.

Trabajar con Seguros El Potosí nos hizo reafirmar la importancia que tienen los procesos dentro de diferentes organizaciones y de cómo la información interactúa a través de departamentos, y fluye por los diferentes sistemas de una compañía.

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